Let’s Sushi Yên Lãng

Gửi Now và bộ phận vận hành của các bạn.
Chiều nay mình đặt đơn hàng từ Let’s Sushi Yên Lãng tới địa chỉ của mình ở Khuất Duy Tiến lúc 15h51 (hẹn giao lúc 5h15).
Bạn ship nhận hàng từ 16h58 nhưng do không biết đường và cũng không gọi cho mình nên đơn hàng đã không đến được với mình.
Do gọi cho ship nhiều lần thuê bao và chat cho CSKH nhưng không nhận được phản hồi nên 17h41 mình đã gọi hotline của Now. 1 bạn CSKH nào đó nghe điện và báo sẽ check lại sau đó gọi cho mình. Mình đợi 10p ko thấy nên gọi lại, ko ai nghe máy, 20p ko thấy ai gọi nên lại gọi thêm vài lần vẫn ko đc.
Cuối cùng, vì đó là địa chỉ cơ quan mình, chờ mãi ko đc nên mình đành đi về.
Về đến nhà khoảng 18h20 nhận đc 3 cuộc gọi nhỡ của ship, và tn chat báo bạn ý là nv mới ko biết đg nên ko thể giao hàng tới cho mình. Sau đó, mình có gọi điện lại và hỏi bạn đang ở đâu: Bạn ý bảo em đang ở Hồ Tùng Mậu, cứ đi theo gg map nên sai đường mà cũng ko biết. Nghe vừa tội vừa thương, em ý nhờ mình ấn nhận hàng rồi em ý hoàn lại tiền cho mình. Nghe giọng còn rất trẻ mình hỏi có phải em còn là sv ko, em bảo vâng. Mình quyết định vẫn ấn nhận hàng và ko yêu cầu em hoàn tiền, bảo em mang hộp đồ ăn về chia cho mọi người.
Qua câu chuyện này mình chỉ muốn chia sẻ về cách làm việc cùa Now: nhân viên mới, các bạn nên training cẩn thận, nhân viên CSKH, dù thế nào cũng phải phản hồi cho khách, cứ để KH chat rồi gọi trong vô vọng như vậy là ko đc. Mình cũng làm dịch vụ nên mình cũng thông cảm vs các bạn, nhưng mình đã thông cảm quá nhiều lần rồi. Các bạn cần thực sự cải thiện dịch vụ thôi!!! xem tiếp